Услуги Cisco Customer Experience

.01

Введение

Каждый день в мире создаётся множество сложных IT-проектов, использующих в своей основе большой спектр цифровых и информационных технологий, связанных с IoT, центрами обработки данных, проводными и беспроводными сетями, внедрение или объединение которых является непростой задачей для многих организаций. Служба технической поддержки клиентов Cisco Customer Experience (CX) – это мощный инструмент для предоставления лучших услуг по техническому обслуживанию, управлению сетями, а также их оптимизации.

.02

Услуги технической поддержки (Support Services)

• >Smart Net Total Care (базовая техническая поддержка), включающая отслеживание жизненного цикла оборудования, замену вышедшего из строя оборудования, техподдержку и доступ к базе знаний)
• >Software Support обеспечивает полный охват программных приложений и лицензионных функций, минимизируя время простоя и поддерживая производительность сети
• >Solution Support обеспечивает централизованную поддержку продуктов Cisco

.03

Услуги для бизнеса (Business Critical Service)

Услуги для бизнеса (BCS), включающие проактивную поддержку и оптимизацию сети, предоставляются фиксированное время и без возможности изменения состава услуг в процессе работы. Предоставляются только после 100% предоплаты. Данные услуги ориентированы на клиентов, у которых высока стоимость простоя сети или планирующих какую-либо трансформацию сетевой инфраструктуры, а также клиентов с большим числом инцидентов и аварий

Предоставляемые услуги:

• >Глубокое обследование и аналитика сетевой инфраструктуры с предоставлением отчётов и прогнозных рекомендаций
• >Автоматизированное устранение неполадок в сети и автоматизация сервисов

.04

Профессиональные услуги (Professional services)

Профессиональные (PS) услуги нацелены на CIO компаний, руководителей департаментов и инженеров, позволяя своевременно и успешно реализовывать новые проекты любой сложности, понимать состояние сети, а также знать особенности её дизайна. Данные услуги предоставляются на основе договора оказания услуг, но с возможным изменением состава услуг в процессе работы

Предоставляемые услуги:

• >Консалтинг, включая консультации по эксплуатации существующих сетей
• >Внедрение новых решений
• >Миграция на новое оборудование
• >Автоматизация

.05

Услуги управления (Managed services)

Сервисы управления помогают переложить часть рутинных задач по управлению сетевой инфраструктурой на специалистов Cisco, что позволяет экономить время и ресурсы, а также сосредоточиться на важнейших бизнес-приоритетах

Предоставляемые услуги:

• >Сеть

• >Коллаборация

• >Безопасность

.06

Обучающие услуги (Learning services)

Услуги обучения предоставляются на основе портала электронного обучения Cisco Technical Education, где собрано огромное количество учебных материалов на различные темы, а также курсов по устранению неполадок. Все материалы на портале составлены на базе основных сетевых технологий

Предоставляемые услуги:

• >Тренинги

• >Сертификация